고쏙은 고객님들과 직접 소통을 통해 완벽한 고객 맞춤 배송서비스를 지향합니다.
그러므로 고쏙 고객센터는 고객님들의 니즈를 파악하고 타 업무 부서에게 다양한 목소리를
전달해주는 중심 역할을 합니다.
우리가 만드는 고쏙이란?
1.
고속교통(버스, 기차, 비행기 등)의 200여 개 터미널과 600개의 노선 인프라를 이용하여 전국 당일 배송을 실현합니다.
2.
이미 확보한 배송 데이터 기반 알고리즘을 통해
- 고객에게는 최적의 접수 시간 및 배송 편을 추천해드리고
- 기사에게는 최단 루트로 최대 배송 건을 배차해드립니다.
3.
30년의 배송 및 CS노하우를 녹여낸 사용자 중심 서비스를 고객을 포함한 모든 사용자에게 제공합니다.
올해 우리의 목표 서비스 !
병원, 의료기관 등 긴급 의약 물품 배송 서비스 농, 산지 특산물과 중소상공인 식자재 간 맞춤 유통 서비스 B2B 고객 맞춤형 24시간 당일 배송 서비스 전기 바이크, 전기 화물차를 통한 친환경 운송 플랫폼
우리가 꿈꾸는 미래의 고쏙은
고속 버스 뿐만 아니라 KTX, 비행기 그리고 로켓으로 전세계 당일 배송을 실현합니다. 본사, 현장, 고객센터 등 모든 곳에서 고쏙을 구성해주시는 직원분들께 동등한 복지 혜택을 드립니다. 생명을 위한 위급한 배송을 돕고, 배송 소외 지역이 없도록 지원하는 ‘모두를 위한 기업’입니다.함께 할 업무는요?
30년간 쌓아온 고속교통 물류업의 노하우를 기반으로,
미들마일의 혁신을 실행할 고객센터팀을 조직하고 있습니다.
저희 전체 서비스의 관제를 맡을 최고의 팀이 만들어지는 시점에서,
그 관제탑의 시작이 되어 우리의 꿈을 위해 함께 헤쳐나갈 핵심 멤버가 되어주세요!
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전화/카카오 비지니스톡 고객 상담 및 대응
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배송 오퍼레이션 관리 지원
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CS 업무 전반의 매뉴얼을 구체화 및 확립
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CX 지표 관리, 시스템 개선, 신규 시스템 도입을 통한 퀄리티 개선 및 응대 효율화
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고객의 목소리를 수렴하여 전사 개선을 위한 인사이트를 도출하고, 타 업무 부서와의 협업을 통해 개선
이런 분을 찾습니다
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고객 입장에서 사고할 수 있는 분
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고객 대응에 있어 유연한 업무처리 스킬
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꼼꼼한 업무처리 및 주도적이고 능동적인 자세
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탁월한 커뮤니케이션 능력을 기반으로, 고객/경영진/팀원과의 효과적인 소통이 가능하신 분
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브랜드의 목소리로서 고객을 직접 응대한다는 것의 중요성을 인지하고, 소비자 경험을 제고하기 위해 능동적, 적극적으로 힘써주실 분
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서비스 직종 응대 경험이 있으신 분
이런 분이면 더 좋습니다
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CRM 마케팅 경력이 있으신 분
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물류 및 커머스 경험 혹은 이해도가 있으신분
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아웃바운드 콜 업무가 가능하신 분 (영업 아닙니다!)
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본인의 성장과 회사의 성장을 함께 이뤄내고 싶으신 분
참고해 주세요
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주 5일 근무 (공휴일/명절시즌엔 당번근무)
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급여 협의후 결정
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원하는 근무시간 1지망/2지망 나누어 선택
part 1 : 07시 ~ 15시 (7시간근무)
part 2 : 09시 ~ 17시 (7시간근무)
part 3 : 17시 ~ 22시 (4시간근무)
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정규직 채용의 경우 3개월의 수습기간이 있습니다
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평가 결과에 따라 수습 기간이 연장되거나 채용이 취소될 수 있습니다
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주휴수당 지급
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추가업무(근무시간 초과 및 야간근무) / 법정 공휴일 근무시 1.5배 수당
ASAP Express가 제공하는 복지와 혜택
성장하는 팀원을 위한 지원
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커리어 개발을 위한 교육 비용을 지원해요!
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업무 역량 향상을 위한 도서 구매 비용 또한 지원해요!
배고플 새가 없는 복지
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식대 지원 (월 10만원)
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교통비 지원 (월 3만원)
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각종 간식을 꽉꽉 채워드릴게요!
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팀원분들과 조율하여 점심 시간(30분)은 자유롭게 정하기!
정규직 전환시 더 많은 복지가 기다려요
ASAP 지원은 이렇게!
1. 서류 지원 → 2. 직무 면접 → 3. 최종 합격
서류에서 필수로 확인하고 있어요!
- 이력서
- 지원동기
- 고객중심 서비스에서 가장 중요한 점이 무엇이라고 생각하시는지 말해주세요
이력서 만들기
Recruit@gossok.com
CS 근무처는 합정 CS 센터입니다.
정규직 전환시 함께 성장하기 위한 세미나 진행 : 1회~2회 /월
장소 :
(주) 에이셉 익스프레스
Contact: recruit@gossok.com